Köpvillkor

1. Om oss
•  enoz.se drivs och ägs av en enskild firma vid namn enoz och företaget har sitt säte i Ljungby.
•  Önskar du att komma i kontakt med oss, vänligen fyll i kontaktformuläret alternativt skicka ett mail till [email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

2. Beställning
•  När du lägger en beställning på enoz.se accepterar du att beställningen innebär ett betalningsansvar.
•  Efter slutförd beställning skickas en beställningsbekräftelse till din e-postadress. OBS! E-postmeddelande med beställningsbekräftelse är enbart ett kvitto för mottagande av din beställning och innebär inget juridiskt bindande avtal.
•  I beställningsbekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
•  Är något fel i beställningsbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via kontaktformuläret alternativt till e-postadress: [email protected].
•  Först när du mottagit en leveransbekräftelse från oss har du ingått ett juridiskt bindande avtal.

3. Leverans och ansvar
Information om våra leveranser, fraktsätt och leveranstider finns samlad på vår sida om leverans.
Nedanstående villkor gäller som komplement till denna information.
•  Leverans sker med PostNord. Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan innan du slutför din beställning.
•  Angivna leveranstider är uppskattningar och kan variera. Leveranstider kan inte garanteras eftersom förseningar kan uppstå hos transportören och ligger utanför vår kontroll.
•  Spårbara försändelser kan följas via PostNord. Leverans med varubrev saknar spårning och kan inte följas eller utredas i efterhand.
•  Du som kund ansvarar för att angivna namn-, adress- och kontaktuppgifter är korrekta vid beställning. Adressuppgifter kan inte ändras efter att leveransbekräftelse skickats.
•  Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktigt angiven adress eller inte hämtas ut inom PostNords liggtid returneras den till oss. Vid sådana fall ansvarar du som kund för både ursprunglig fraktkostnad och returfraktkostnad. Returfraktkostnaden motsvarar samma belopp som den ursprungligen valda fraktkostnaden.
•  Vid utebliven leverans av varubrev ber vi dig att avvakta upp till 30 dagar från det att beställningen skickats. Om försändelsen inte mottagits inom denna tidsperiod betraktas den som förlorad. Därefter erbjuder vi, efter kontakt med oss, antingen nytt utskick, ersättningsprodukt av motsvarande värde eller full återbetalning inklusive fraktkostnad.
•  Risk för varan övergår till dig som kund när försändelsen har levererats till dig eller till ombud där den kan hämtas ut.

4. Fraktkostnader
•  Fraktkostnad baseras på beställningens vikt och visas alltid i kassan innan köpet slutförs.
•  Vi erbjuder både spårbara och ej spårbara leveransalternativ. Tillgängliga fraktsätt avgörs av försändelsens vikt och visas i kassan.
•  Eventuella kostnader för frakt och returfrakt i samband med ej uthämtade försändelser eller felaktigt angivna adressuppgifter debiteras enligt vad som anges i punkt 3 ovan.

5. Priser
•  Alla priser i butiken anges i SEK och är inklusive 25% moms.
•  Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

6. Presentkort
•  Presentkort för enoz.se är giltigt i 1 år efter att presentkortet utfärdats.

7. Ångerrätt
För praktisk information om hur ångerrätt och retur går till, se vår sida Returpolicy. Dessa köpvillkor reglerar de juridiska villkoren som gäller vid ångerrätt.
•  Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
7.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:
•  Du måste meddela att du ångrar dig, meddelandet ska skickas till oss via kontaktformuläret alternativt till e-postadress: [email protected].
•  I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, beställningsnumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
•  Du ska skicka tillbaka produkterna till oss så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter att du har meddelat att du vill nyttja ångerrätten.
•  Du står för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning.
•  När du returnerar varor står du för risken och ansvaret fram tills den kommit åter till oss.
•  På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
•  När ångerrätten utnyttjas återbetalas endast kostnaden för den returnerade produkten, fraktkostnader ersätts ej.
7.2 Ångerrätten gäller inte vid:
•  Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
•  Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
•  Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
•  Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
•  Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
•  Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

8. Reklamation
För praktisk information om hur en reklamation går till, se vår sida Returpolicy. Köpvillkoren reglerar de juridiska förutsättningarna för reklamation.
•  Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig.
•  Skulle en produkt vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
•  Reklamation enligt konsumentköplagen avser endast ursprungliga fel i material eller tillverkning som fanns vid leverans.
•  Normalt slitage, förbrukning, åldrande av material eller skador som uppstått genom användning, belastning, fukt, värme eller annan yttre påverkan utgör inte grund för reklamation.
•  Vissa produkter i vårt sortiment är slitprodukter, vars livslängd påverkas av hur och hur ofta de används, slitage i sig betraktas inte som ett reklamationsgrundande fel.
•  Klagomål ska meddelas så snart som möjligt efter att en defekt har upptäckts.
•  Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
•  Varje reklamation bedöms individuellt utifrån produktens skick, typ av skada, användningstid och hur produkten har använts.
8.1 Hur går du tillväga vid reklamation?
•  Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras via kontaktformuläret alternativt till e-postadress: [email protected] där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, beställningsnummer och en beskrivning av felet.
•  Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
•  Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
•  När du returnerar en vara står du för risken och ansvaret fram tills den kommit åter till oss.
•  Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
•  Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

9. Ansvarsbegränsning
•  Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
•  Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure), dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
•  Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.

10. Produktinformation
•  Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter.
•  Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning m.m.
•  Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

11. Cookies
•  Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används, informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande.
•  Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner.
•  Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies.
•  Vi använder tredjeparts-cookies från Trustpilot.

12. Personuppgifter
•  Genom att handla hos enoz.se accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter.
•  Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning.
•  Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
•  enoz.se är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund.
•  Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden, detta för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen  (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
12.1 Vad är en personuppgift?
•  En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
12.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
•  För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
•  Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
12.3 Rättslig grund
•  I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
•  Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
12.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
12.4.1 Betalleverantör
•  Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör, det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer.
•  Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören.
•  Information sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
•  Den betalleverantör (betaltjänst) som vi använder oss av är: Klarna Checkout, Nets Checkout.
12.4.2 Fraktbolag
•  För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget.
•  Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans.
•  E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
•  Det fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord.
12.4.3 Nyhetsbrev
•  Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör, detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
•  Vi använder MailChimp eller GetANewsletter för utskick av nyhetsbrev.
12.5 Rätten till tillgång
•  Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss.
•  Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
12.6 Rätt till rättelse
•  Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
12.7 Rätten att bli glömd
•  Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas.
•  Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
12.8 Ansvarig för dataskydd
•  enoz.se är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
12.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
•  Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
•  Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.

13. Ändringar till de Allmänna Villkoren
•  Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren.
•  Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen.
•  De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med beställning eller besök på webbplatsen.

14. Tvist och lagval
•  I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
•  För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, besök Europeiska kommissionen.
•  Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
•  Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.